去年四月以來，蘭石裝備公司派出的技術服務人員活躍在阿聯(lián)酋、伊拉克、阿塞拜疆、沙特、南蘇丹等國用戶現(xiàn)場，在開展鉆機設備三類及四類檢測、故障維修等業(yè)務的同時，主動承擔起了研判客戶設備運行情況、為其提供優(yōu)化方案的職能，并以此為公司爭取到多個產(chǎn)品訂單，成功打造了擴展市場增量“新窗口”。

    這個由“本本分分”到“向前一步”的轉變，來源于蘭石裝備公司延伸價值鏈，做強增值服務的戰(zhàn)略決斷。2022年底，蘭石裝備公司將客戶服務部由三級部門升級為二級部門，專職負責客戶的售后技術服務工作，全面推行“產(chǎn)品+服務”業(yè)務模式。這一改革，不僅彰顯了售后服務在企業(yè)競爭中的重要地位，也顯示了蘭石裝備公司做強售后服務工作的堅定決心。自此，公司外派技術服務人員不僅要履行好合同內的技術服務工作，還需處處留心為公司挖掘潛在的業(yè)務訂單，兼具了技術與銷售兩種屬性。

    “價值鏈競爭是一個全維度的競爭，在保證產(chǎn)品及服務品質的基礎上，為用戶提供切實可行的產(chǎn)能提升方案從而促成合作是一個能動性較大的空間。”裝備公司市場管理部負責人說。得益于之前與多個國家不同客戶的廣泛合作，蘭石裝備公司在技術服務領域大有可為。

    當前，蘭石裝備公司技術人員在提供技術服務期間爭取到的產(chǎn)品訂單已相當可觀，而且隨著這項增值業(yè)務的不斷推進，技術服務人員在履行銷售職責時也更加輕車熟路。“我們將不斷‘修煉內功’，著力為新老客戶提供長期‘托管式’服務，不斷增強客戶粘性，推動公司市場擴展取得新突破。”蘭石裝備公司客戶服務部負責人說。