“這活可考驗人呢，”說起自己手上正在干的旋轉(zhuǎn)下套管工程服務(wù)，四川宏華技術(shù)服務(wù)公司的工程師王貴明直言這是個苦差事。

2021年四川宏華技術(shù)服務(wù)公司以“三創(chuàng)新”為抓手，開始嘗試“制造+服務(wù)”，在川渝和新疆地區(qū)獲得客戶旋轉(zhuǎn)下套管工程施工任務(wù)，但是對員工們來說，旋轉(zhuǎn)下套管工程服務(wù)是一項艱苦活。不管刮風(fēng)下雪，必須24小時站在鉆臺上操作設(shè)備，勞動強(qiáng)度大，工期時間短,如遇作業(yè)中密封皮碗磨損，噴濺就是一身油泥。“我們這些同事們都有個經(jīng)驗，上井隊帶兩套工服，下車一套，上車換一套，不然衣服臟的沒法穿。”

在重慶忙完，不歇一口氣，王貴明又急匆匆的趕到了自貢，那邊的項目還等著他，“每一口井安裝到拆設(shè)備，作業(yè)周期只有幾天時間，完井后又得搬去下一口井，不能讓客戶等。”這已經(jīng)是王貴明連續(xù)出差的第五十天。

忙，是所有技術(shù)服務(wù)公司員工的常態(tài)，作為售后團(tuán)隊，從對客戶的指導(dǎo)培訓(xùn)，到現(xiàn)場的施工檢測，再到出現(xiàn)問題與客戶及時溝通，排除阻障，都是他們的工作內(nèi)容。加入售后團(tuán)隊以來，王貴明的年出差時間，都在300天以上。不只是他，整個技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊122人，年平均出差天數(shù)266天。

“我們公司這些兄弟，常年在外面跑，很不容易，”說起自己手下的這些兵，技術(shù)服務(wù)公司副經(jīng)理李忠林滿是心疼。

如果說銷售團(tuán)隊是宏華的急先鋒，那售后團(tuán)隊則是宏華守住市場的護(hù)衛(wèi)隊，他們?yōu)楹耆A的市場與口碑保駕護(hù)航。

宏華品牌如何守？“那得拼！”李忠林?jǐn)蒯斀罔F。“24*7對我們來說，是軍令，客戶有需求，我們就得解決。客戶凌晨一兩點打電話要解決問題，無條件立刻出發(fā)。”

談售后工作，李忠林提及最多的就是宏華形象。“我們每一個售后，面對的都是最直接的客戶，代表的是整個宏華的形象，我們的售后服務(wù)到位了，宏華的品牌才立住了！”讓李忠林欣慰的是，十五年來，整個售后服務(wù)團(tuán)隊做到了。“至今為止，我們圓滿完成了公司的各個項目任務(wù)。今年我們技術(shù)創(chuàng)新，單是旋轉(zhuǎn)下套管業(yè)務(wù)，都累計完成15萬米。”

圓滿完成公司的各項任務(wù)，售后團(tuán)隊有的是十分的拼勁，這背后，卻是對家人十分的虧欠。

陳偉彬，技術(shù)服務(wù)公司售后服務(wù)工程師，從2006年進(jìn)入宏華以來，一直在售后團(tuán)隊。曾經(jīng)，因為出差太忙，初戀女友毅然與他分手，也因為出差太忙，女兒的一個個生日他都趕不上。結(jié)婚時陳偉彬與妻子說好了，常出差，得支持，妻子越是支持，他反而越是虧欠。最虧欠的是孩子。女兒出生剛兩周，他便出差去了。如今，每次送他出門，還沒到目的地，妻子便會打來電話，女兒抹眼淚呢，知道又是好長時間見不到他，說想他。他說，隊里有個老大哥聊天，家里孩子埋怨自己把家當(dāng)成了旅館，一年見不到幾次。“很心酸，我們身上要擔(dān)負(fù)公司的信任、養(yǎng)家的責(zé)任。”

對宏華護(hù)衛(wèi)隊來說，一年出差266天，只能算是平均數(shù)。一年出差300天以上是種什么體驗？我說，不敢想象，他們卻說，這是我們的工作！

2021年中秋節(jié)，團(tuán)隊122個人，有100個人在外執(zhí)行售后任務(wù)，逢年過節(jié)在外是家常便飯。

邸燕群，維修技師，一年出差270天以上；

朱渝麟，機(jī)械技師， 一年出差270天以上；

王貴明，電氣工程師，一年出差300天以上；

黃誠，頂驅(qū)工程師，一年出差280天以上；

王謠，機(jī)械師，一年出差250天以上。

說起出差頻繁，李忠林十分動容：“兄弟們可以說無愧于公司，無愧于自己，但是我們一定是有愧于家人的，這是我們共同的遺憾！”

聚是一團(tuán)火，散是滿天星。售后團(tuán)隊的隊員們凝心聚力，為宏華品牌保駕護(hù)航。

2019年末，新冠疫情突如其來，讓售后團(tuán)隊面臨巨大的壓力，“疫情爆發(fā)，我們國外的服務(wù)人員很辛苦，路途上，轉(zhuǎn)車轉(zhuǎn)機(jī)都是全副武裝，七八個小時不吃不喝；在井隊，人員、物件、后勤物資沒法及時到位，都只能靠他們單打獨斗，連一餐熱飯都保障不了，經(jīng)常都吃著干糧。”李忠林說道。

陳偉彬還記得，2019年底，他剛到境外，國內(nèi)的疫情爆發(fā)，同事們沒法支援他，“我一個人在當(dāng)?shù)刈鍪酆蟊Ｕ希瑧c幸的是我扛了快三個月，24臺鉆機(jī)沒在我手上掉鏈子。”獨自在國外，可真得靠非凡的責(zé)任心和意志力才能扛得住：每天五點起床，晚上最早十點多才能到宿舍，經(jīng)常顧不上吃頓正常的飯，從一個井場奔赴另一個井場，車程短則一小時，多則四五個小時。

疫情期間，境外售后人員都是這樣無悔逆行，奔赴國外，守住了宏華海外招牌。

因為優(yōu)秀的服務(wù)，客戶們給予了他們高度的評價，也給宏華豎起了大拇指。

（2020年客戶發(fā)來的感謝信）

看似默默無聞，實則成績斐然，2021年團(tuán)隊就執(zhí)行項目169個，其中頂驅(qū)租賃項目66個，鉆機(jī)改造及質(zhì)保項目79個，新產(chǎn)品項目包括五缸泵、下套管、自動化機(jī)具等24個，獲得用戶表揚信47封。客戶一封封的表揚信，一次次溢于言表的贊美詞，是對團(tuán)隊業(yè)績的最好證明。

有人說，售后人就是打游擊的“消防隊”。對于宏華來說，售后的作用遠(yuǎn)不止是“滅滅火”。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是筑起宏華市場口碑的最后一塊磚，作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，宏華的目的不僅是把產(chǎn)品賣出去，更是要讓客戶滿意，讓市場認(rèn)可。這背后，都需要售后團(tuán)隊的積極響應(yīng)和默默堅守。

宏華的龐大產(chǎn)品系統(tǒng)，他們要熟練于心，客戶的發(fā)難質(zhì)疑，他們要溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)場的突發(fā)狀況，他們要迎難而上……

怎么評價自己的團(tuán)隊？負(fù)責(zé)人李忠林忍不住的自豪：“我們雖然經(jīng)常是單槍匹馬作戰(zhàn)，壓力可想而知，困難可以想象，但是我們是有責(zé)任心的團(tuán)隊，宏華品牌因為我們立住了！”

求真務(wù)實、技術(shù)精湛

客戶至上、服務(wù)周全

宏華售后服務(wù)理念

看得見，感得到，摸得著

宏華售后服務(wù)團(tuán)隊

真棒！