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    會員風(fēng)采
    決戰(zhàn)四季度 | 守品牌、護(hù)口碑 這支宏華護(hù)衛(wèi)隊太拼了
    來源:      發(fā)布時間:2021-12-09     分享:


    四川宏華技術(shù)服務(wù)公司,宏華集團(tuán)專業(yè)售后團(tuán)隊之一,成立于2006年,多次榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位稱號”。



    全團(tuán)隊平均出差266天 


    “這活可考驗人呢,”說起自己手上正在干的旋轉(zhuǎn)下套管工程服務(wù),四川宏華技術(shù)服務(wù)公司的工程師王貴明直言這是個苦差事。


    2021年四川宏華技術(shù)服務(wù)公司以“三創(chuàng)新”為抓手,開始嘗試“制造+服務(wù)”,在川渝和新疆地區(qū)獲得客戶旋轉(zhuǎn)下套管工程施工任務(wù),但是對員工們來說,旋轉(zhuǎn)下套管工程服務(wù)是一項艱苦活。不管刮風(fēng)下雪,必須24小時站在鉆臺上操作設(shè)備,勞動強(qiáng)度大,工期時間短,如遇作業(yè)中密封皮碗磨損,噴濺就是一身油泥。“我們這些同事們都有個經(jīng)驗,上井隊帶兩套工服,下車一套,上車換一套,不然衣服臟的沒法穿。”



    在重慶忙完,不歇一口氣,王貴明又急匆匆的趕到了自貢,那邊的項目還等著他,“每一口井安裝到拆設(shè)備,作業(yè)周期只有幾天時間,完井后又得搬去下一口井,不能讓客戶等。”這已經(jīng)是王貴明連續(xù)出差的第五十天。


    忙,是所有技術(shù)服務(wù)公司員工的常態(tài),作為售后團(tuán)隊,從對客戶的指導(dǎo)培訓(xùn),到現(xiàn)場的施工檢測,再到出現(xiàn)問題與客戶及時溝通,排除阻障,都是他們的工作內(nèi)容。加入售后團(tuán)隊以來,王貴明的年出差時間,都在300天以上。不只是他,整個技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊122人,年平均出差天數(shù)266天。



    “我們公司這些兄弟,常年在外面跑,很不容易,”說起自己手下的這些兵,技術(shù)服務(wù)公司副經(jīng)理李忠林滿是心疼。


    如果說銷售團(tuán)隊是宏華的急先鋒,那售后團(tuán)隊則是宏華守住市場的護(hù)衛(wèi)隊,他們?yōu)楹耆A的市場與口碑保駕護(hù)航。


    宏華品牌如何守?“那得拼!”李忠林?jǐn)蒯斀罔F。“24*7對我們來說,是軍令,客戶有需求,我們就得解決。客戶凌晨一兩點打電話要解決問題,無條件立刻出發(fā)。”


    談售后工作,李忠林提及最多的就是宏華形象。“我們每一個售后,面對的都是最直接的客戶,代表的是整個宏華的形象,我們的售后服務(wù)到位了,宏華的品牌才立住了!”讓李忠林欣慰的是,十五年來,整個售后服務(wù)團(tuán)隊做到了。“至今為止,我們圓滿完成了公司的各個項目任務(wù)。今年我們技術(shù)創(chuàng)新,單是旋轉(zhuǎn)下套管業(yè)務(wù),都累計完成15萬米。”



    肩上的責(zé)任很多 對家人陪伴很少 


    圓滿完成公司的各項任務(wù),售后團(tuán)隊有的是十分的拼勁,這背后,卻是對家人十分的虧欠。


    陳偉彬,技術(shù)服務(wù)公司售后服務(wù)工程師,從2006年進(jìn)入宏華以來,一直在售后團(tuán)隊。曾經(jīng),因為出差太忙,初戀女友毅然與他分手,也因為出差太忙,女兒的一個個生日他都趕不上。結(jié)婚時陳偉彬與妻子說好了,常出差,得支持,妻子越是支持,他反而越是虧欠。最虧欠的是孩子。女兒出生剛兩周,他便出差去了。如今,每次送他出門,還沒到目的地,妻子便會打來電話,女兒抹眼淚呢,知道又是好長時間見不到他,說想他。他說,隊里有個老大哥聊天,家里孩子埋怨自己把家當(dāng)成了旅館,一年見不到幾次。“很心酸,我們身上要擔(dān)負(fù)公司的信任、養(yǎng)家的責(zé)任。”


    對宏華護(hù)衛(wèi)隊來說,一年出差266天,只能算是平均數(shù)。一年出差300天以上是種什么體驗?我說,不敢想象,他們卻說,這是我們的工作!



    2021年中秋節(jié),團(tuán)隊122個人,有100個人在外執(zhí)行售后任務(wù),逢年過節(jié)在外是家常便飯。

    邸燕群,維修技師,一年出差270天以上;

    朱渝麟,機(jī)械技師, 一年出差270天以上;

    王貴明,電氣工程師,一年出差300天以上;

    黃誠,頂驅(qū)工程師,一年出差280天以上;

    王謠,機(jī)械師,一年出差250天以上。


    說起出差頻繁,李忠林十分動容:“兄弟們可以說無愧于公司,無愧于自己,但是我們一定是有愧于家人的,這是我們共同的遺憾!”



    凝心聚力 為宏華品牌保駕護(hù)航


    聚是一團(tuán)火,散是滿天星。售后團(tuán)隊的隊員們凝心聚力,為宏華品牌保駕護(hù)航。


    2019年末,新冠疫情突如其來,讓售后團(tuán)隊面臨巨大的壓力,“疫情爆發(fā),我們國外的服務(wù)人員很辛苦,路途上,轉(zhuǎn)車轉(zhuǎn)機(jī)都是全副武裝,七八個小時不吃不喝;在井隊,人員、物件、后勤物資沒法及時到位,都只能靠他們單打獨斗,連一餐熱飯都保障不了,經(jīng)常都吃著干糧。”李忠林說道。


    陳偉彬還記得,2019年底,他剛到境外,國內(nèi)的疫情爆發(fā),同事們沒法支援他,“我一個人在當(dāng)?shù)刈鍪酆蟊U希瑧c幸的是我扛了快三個月,24臺鉆機(jī)沒在我手上掉鏈子。”獨自在國外,可真得靠非凡的責(zé)任心和意志力才能扛得住:每天五點起床,晚上最早十點多才能到宿舍,經(jīng)常顧不上吃頓正常的飯,從一個井場奔赴另一個井場,車程短則一小時,多則四五個小時。


    疫情期間,境外售后人員都是這樣無悔逆行,奔赴國外,守住了宏華海外招牌。


    因為優(yōu)秀的服務(wù),客戶們給予了他們高度的評價,也給宏華豎起了大拇指。


    (2020年客戶發(fā)來的感謝信)


    看似默默無聞,實則成績斐然,2021年團(tuán)隊就執(zhí)行項目169個,其中頂驅(qū)租賃項目66個,鉆機(jī)改造及質(zhì)保項目79個,新產(chǎn)品項目包括五缸泵、下套管、自動化機(jī)具等24個,獲得用戶表揚信47封。客戶一封封的表揚信,一次次溢于言表的贊美詞,是對團(tuán)隊業(yè)績的最好證明。



    有人說,售后人就是打游擊的“消防隊”。對于宏華來說,售后的作用遠(yuǎn)不止是“滅滅火”。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是筑起宏華市場口碑的最后一塊磚,作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè),宏華的目的不僅是把產(chǎn)品賣出去,更是要讓客戶滿意,讓市場認(rèn)可。這背后,都需要售后團(tuán)隊的積極響應(yīng)和默默堅守。


    宏華的龐大產(chǎn)品系統(tǒng),他們要熟練于心,客戶的發(fā)難質(zhì)疑,他們要溝通協(xié)調(diào),現(xiàn)場的突發(fā)狀況,他們要迎難而上……


    怎么評價自己的團(tuán)隊?負(fù)責(zé)人李忠林忍不住的自豪:“我們雖然經(jīng)常是單槍匹馬作戰(zhàn),壓力可想而知,困難可以想象,但是我們是有責(zé)任心的團(tuán)隊,宏華品牌因為我們立住了!”



    求真務(wù)實、技術(shù)精湛

    客戶至上、服務(wù)周全

    宏華售后服務(wù)理念

    看得見,感得到,摸得著

    宏華售后服務(wù)團(tuán)隊

    真棒!

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